Wiedza

Dlaczego warto stosować czatboty?

Prowadzisz internetową sprzedaż produktów bądź usług? Zatem musisz zadbać o dobry kontakt z klientem, ponieważ często to właśnie on decyduje o większych zyskach. W tym celu wykorzystaj nowe technologie, np. boty, które przyniosą korzyści nie tylko Tobie, ale też użytkownikom. Dowiedz się, co to są i dlaczego warto stosować czatboty.

Stopniowo coraz większa liczba stron internetowych stosuje czatboty. Jednak szacuje się, że w 2020 rok wzrost będzie jeszcze wyraźniejszy. Właśnie z tego powodu będzie to jeden z najważniejszych trendów. Zatem skorzystaj z niego, a zobaczysz, jakie korzyści może przynieść Ci szybki i łatwy kontakt z klientami, czego gwarancją są czatboty.

Spis treści

Czym jest czatbot?

Czym jest czatbot?

Wchodzisz na stronę internetową i chcesz szybko uzyskać odpowiedź na pytanie, co wtedy robisz? Zazwyczaj sklepy oferują kilka opcji do wyboru, a kontakt z infolinią i czat należą do najpopularniejszych rozwiązań. Jednak coraz częściej czat nie prowadzą pracownicy firmy, tylko boty, które działają zgodnie z określonym algorytmem. Dzięki temu są w stanie automatycznie odpowiedzieć na wiele pytań, a w tym celu wykorzystują naturalny język lub interfejs tekstowy.

Często zdarza się tak, że czatboty pracują razem z rzeczywistymi pracownikami. W takiej sytuacji klienci mogą dostosować wybór do swoich potrzeb. Dzięki temu mogą porozmawiać z pracownikiem, bądź czatbotem – wtedy wykorzystywany jest model hybrydowy, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy.

5 powodów, dlaczego warto stosować czatboty

Zwróć uwagę na to, że czatboty z powodzeniem są wykorzystywane przez wiele firm, bez względu na branże bądź prestiż. Najlepiej świadczy o tym fakt, że blisko połowa banków w Polsce korzysta z czatbotów. Takie rozwiązanie znalazło uznanie nie tylko w oczach klientów, ale również przedsiębiorców. Dlatego sam przekonaj się, czy Ci odpowiada i ile korzyści może Ci zapewnić. Jeżeli nadal zastanawiasz się, dlaczego warto stosować czatboty, to przygotowaliśmy dla Ciebie 5 powodów, które na pewno Ci się spodobają.

Zwiększająca się popularność czatbotów

Bardzo ważne jest to, że czatboty są obecnie bardzo popularne. Właśnie z tego powodu znajdziesz je coraz częściej na stronach internetowych, gdzie oferowane są produkty bądź usługi. Poza tym już w ubiegłym roku czatboty znalazły się na liście najważniejszych trendów w projektowaniu witryn www. Taki stan utrzyma się także w 2020 roku, więc tak naprawdę wkrótce strony, gdzie nie będzie czatbotów, będą mało praktyczne. Dlatego ich popularność to jest jeden z powodów, dla których musisz zainwestować w czatboty. W innym przypadku po prostu skorzysta na tym Twoja konkurencja.

Wygoda dla klientów

Komfort dla klientów

Często możesz nawet nie zdawać sobie sprawę z tego, jak dużym dyskomfortem dla Twoich klientów jest dzwonienie na infolinię. Nie chodzi tu jedynie o stres z tym związany, ale również brak czasu na szybką reakcję na odpowiedź ze strony Twojego pracownika. Dlatego czatboty pozwalają użytkownikom na dokładne przemyślenie pytań i odpowiedzi. Dzięki temu Twoi klienci zyskują ogromny komfort, a przy tym mogą z łatwością wrócić do tych wypowiedzi, zrobić zrzut ekranu bądź po prostu skopiować treść. W ten sposób nawet po dłuższym czasie mają dostęp do tamtych kwestii.

Szybkie działanie

Pamiętaj o tym, że klienci chcą od razu otrzymać odpowiedzi na nurtujące pytania. Właśnie to zapewniają czatboty, które działają bez względu na porę dnia lub nocy. Dzień tygodnia również nie ma żadnego znaczenia. Dzięki temu konsumenci mogą bez problemu kupić od Ciebie wybrany towar bądź usługę. Ważne jest także to, że użytkownik otrzymuje wszystkie odpowiedzi automatycznie, więc wszelkie informacje mogą być przekazane w ciągu kilku sekund.

Zwróć tylko uwagę na to, iż niektóre pytania mogą być zbyt skomplikowane dla bota. W takiej sytuacji zazwyczaj do rozmowy włącza się pracownik bądź sugerowane jest połączenie z infolinią. Wtedy znów możesz wykorzystać model hybrydowy czatów.

Niskie koszty

Niskie koszty czatbotów

Zauważ, że wprowadzenie czatbotów na stronę generuje stosunkowo niewielkie koszty. Tak naprawdę musisz tylko zainwestować pieniądze w instalację tego dodatku, a następnie zindywidualizowanie odpowiedzi. Poza tym zwróć uwagę na to, iż zatrudnienie pracowników do obsługi infolinii bądź osób, które będą odpowiedzialni za kontakt online, jest dużo droższe. Dlatego czatbot wydaje się nie tylko najwydajniejszym rozwiązaniem, ale również najtańszym.

Zwiększenie sprzedaży

Kolejny argument, który powinien ostatecznie przekonać Cię do tego, że warto zainstalować czatbot na Twojej stronie, dotyczy zwiększenia sprzedaży. Zwróć uwagę na to, iż szybka reakcja bota na pytania ze strony klientów przyczynia się do tego, że chętniej decydują się na wybór Twojej firmy. W ten sposób nie dasz im czasu na zrezygnowanie z zakupów bądź znalezienie innej oferty. Konsekwencją tego jest wzrost sprzedaż, a także wyższe zyski dla Ciebie. Pamiętaj, że obecnie klienci chcą działać szybko i sprawnie, dlatego musisz im to zapewnić, chociażby przez zainstalowanie czatbota.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *