Jak usunąć negatywną opinię na Google? Aktualny poradnik 2024

Jak usunąć negatywną opinię w Google? Masz negatywną opinię, która nie jest prawdziwa i może mieć negatywny wpływ na postrzeganie Twojego biznesu przez potencjalnych klientów? Ktoś regularnie dodaje fałszywe opinie na Twoim profilu? To artykuł dla Ciebie!

Jak usunąć negatywną opinię na Google?

1. Znajdź opinię która jest fałszywa
2. Kliknij w “Zgłoś naruszenie zasad“, “Zgłoś jako nieodpowiednie” lub “Zgłoś opinię” w zależności od urządzeniu z którego korzystasz
3. Zaznacz opcję, która narusza regulamin Google
4. Poczekaj na weryfikację Google
5. Jeśli opinia nadal nie zostanie usunięta, spróbuj skontaktować się z supportem Google.

Pamiętaj, że usunąć możesz wyłącznie opinie, które naruszają regulamin Google. Jeśli negatywna opinia jest prawdziwa i konstruktywna, to prawdopodobnie jej nie usuniesz. Spróbuj odpowiedzieć na taką opinię i załagodzić sytuację, a być może taki klient postanowi zaktualizować swoją opinię na lepszą.

W dzisiejszych czasach Internet jest jednym z głównych źródeł informacji o firmach, usługach i produktach. Wyszukiwarki, takie jak Google, pozwalają nie tylko na łatwe znalezienie wymarzonego produktu, ale również na sprawdzenie opinii i recenzji na temat różnych firm.

Negatywne i pozytywne opinie Google mogą mieć ogromny wpływ na reputację firmy i wpłynąć na jej wyniki, także finansowe. Z tego powodu wiele firm stara się aktywnie budować swoją markę w internecie. A nieprzychylne komentarze mogą to znacznie utrudnić.

W tym artykule pokażemy, jak usunąć negatywną (nieprawdziwą) opinię w Google oraz jak zarządzać reputacją firmy w sieci. Jeśli jesteś przedsiębiorcą lub osobą odpowiedzialną za marketing w swojej firmie, ten artykuł jest właśnie dla Ciebie!

Fałszywe opinie Google – co musisz wiedzieć, zanim zareagujesz?

Opinie, zarówno negatywne, jak i pozytywne, mogą mieć duży wpływ na wizerunek Twojej firmy. Dlatego tak ważne jest, aby przed podjęciem jakichkolwiek działań, dokładnie przeanalizować sytuację.

Ważne

Najistotniejszym krokiem powinno być rozpoznanie opinii, ich treści oraz źródła. Pomogą Ci w tym wyszukiwarka i mapy Google, gdzie pod wizytówką swojej firmy możesz zobaczyć oceny i komentarze użytkowników. Powinieneś zareagować odpowiednio na każdą nieprzychylną opinię.

Jak? Usunąć ją lub – gdy jest to niemożliwe – odpowiedzieć i załagodzić sytuację.

Warto także wyciągnąć wnioski z takich komentarzy. Jeżeli pozytywne opinie Google często odnoszą się np. do szybkiej realizacji zlecenia lub wysokiej jakości produktów, to wykorzystaj te słowa w swoim przekazie marketingowym. I odwrotnie, jeśli w negatywnych opiniach przewija się jeden temat (np. problem z obsługą klienta), zadbaj o poprawę tego aspektu.

Co ważne, Google filtruje opinie i może samodzielnie usuwać te, które naruszają zasady lub są zwykłym spamem, jednak lepiej samodzielnie zająć się tym tematem. Wtedy będziesz mieć pewność, że wszystkie negatywne opinie znikną.

Polecamy: Jak samemu pozycjonować stronę w Google? Najważniejsze zasady SEO w 2024 roku

Warunki usunięcia negatywnej opinii w Google

Google daje Ci możliwość usunięcia negatywnej opinii, ale pod pewnymi warunkami, które trzeba wziąć pod uwagę.  W końcu nie każda negatywna opinia jest z gruntu zła – przynajmniej z punktu widzenia platformy.

To, że jest opinia niepochlebna, nie oznacza, iż jest fałszywa, więc Google rozważa każdy przypadek indywidualnie.

Kiedy można usunąć negatywną opinię? Jeżeli narusza ona politykę treści, czyli:

• zawiera obraźliwe treści (np. nękanie, szerzenie nienawiści),
• upublicznia prywatne dane (np. Twoje dane osobowe, numery kart),
• szerzy dezinformację (np. fałszywe informacje dotyczące produktów lub usług),
• zawiera wulgaryzmy lub nieprzyzwoite treści (np. nacechowane seksualnie),
• jest reklamą innych produktów lub usług (np. konkurencji),
• powtarza się wielokrotnie w takiej samej lub podobnej formie.

Oczywiście lista jest znacznie dłuższa, ponieważ do usunięcia kwalifikują się również opinie nie na temat, wyrażone w nieodpowiedni sposób lub wystawione z fałszywych kont.

Każda negatywna opinia, która według Ciebie narusza politykę treści, może zostać zgłoszona, ale pamiętaj, że proces weryfikacji trwa czasami kilka dni.

Jeżeli pomimo Twojego zgłoszenia, opinia jest nadal widoczna, możesz skontaktować się z działem pomocy, aby wyjaśnić tę sytuację i ewentualnie przyspieszyć usunięcie.

Jak usunąć negatywną opinię w Google?

Aby usunąć negatywną opinię w Google, należy postępować zgodnie z zasadami i regulaminem platformy. W zależności od tego, na jakim urządzeniu jesteś zalogowany, proces może wyglądać trochę inaczej.

Poniżesz znajdziesz krótki instruktaż dla smartfonów z Androidem, IPhone’ów oraz komputerów.

ANDROID I IPHONE/IPAD – USUNIĘCIE OPINII Z MAP GOOGLE

1. Otwórz aplikację Mapy Google.
2. Wejdź w Profil Twojej Firmy (prawy górny róg).
3. Wybierz Opinie.
4. Odszukaj opinię, którą chcesz usunąć i kliknij zgłoś opinię lub zgłoś profil (jeżeli chcesz zgłosić użytkownika, który narusza zasady i tym samym usunąć więcej jego wpisów).

ANDROID I IPHONE/IPAD – USUNIĘCIE OPINII Z WYSZUKIWARKI GOOGLE

1. Otwórz główną stronę wyszukiwarki Google.
2. Znajdź Profil Twojej Firmy.
3. Wybierz
4. Odszukaj opinię, którą chcesz usunąć i kliknij zgłoś opinię

KOMPUTER – USUNIĘCIE OPINII Z MAP GOOGLE

1. Otwórz Mapy Google.
2. Znajdź Profil Twojej Firmy.
3. Odszukaj opinię, którą chcesz usunąć i kliknij zgłoś jako nieodpowiednie.

KOMPUTER – USUNIĘCIE OPINII Z WYSZUKIWARKI GOOGLE

1. Otwórz główną stronę wyszukiwarki Google.
2. Znajdź Profil Twojej Firmy.
3. Wybierz Opinie z Google.
4. Odszukaj opinię, którą chcesz usunąć i kliknij zgłoś naruszenie zasad oraz uzasadnij usunięcie poprzez wskazanie rodzaju naruszenia.

KOMPUTER – USUNIĘCIE OPINII Z POZIOMU SWOJEGO KONTA

1. Zaloguj się do Profilu Firmy.
2. Wybierz Opinie, jeżeli chcesz zgłosić komentarz pod jedną z firm lub Zarządzaj Opiniami, jeśli proces dotyczy kilku firm (w drugim przypadku w menu wybierz grupę lokalizacji).
3. Wybierz zgłoś nieodpowiednią treść obok zgłaszanych opinii.

Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w Google?

Co jeśli negatywna opinia nie kwalifikuje się do usunięcia? Wspomnieliśmy wyżej, że opinie można usunąć, jeżeli naruszają regulamin i do tej grupy z pewnością należą fałszywe opinie Google, które dość łatwo zweryfikować. Jest jednak i osobna grupa, czyli nieprzychylne komentarze, które nie tylko nie naruszają standardów, ale wręcz dokładnie odzwierciedlają rzeczywistość.

Podobne: Jak dodać stronę do wyszukiwarki Google? Poradnik 2024 krok po kroku

Co zrobić w takim przypadku? Odpowiedź jest prosta: działać. Dużo zależy od szybkości Twojej reakcji oraz podejścia do problemu.

Po pierwsze, pamiętaj, że każdy klient ma prawo wyrazić swoje zdanie. Owszem, pozytywne opinie w Google czyta się lepiej niż te negatywne, ale to właśnie te drugie mogą Ci najbardziej zaszkodzić. Dlatego też odpowiedz na takie komentarze w profesjonalny i grzeczny sposób, starając się załagodzić sytuację. Nawet jeśli dany użytkownik nie zareaguje, to inni internauci zobaczą, że bierzesz sobie do serca ich opinie i starasz się naprawić błąd. Dzięki temu możesz budować dobrą reputację nawet w trudnej sytuacji!

Kolejną kwestią jest przeciwdziałanie, czyli wyciągnięcie wniosków z nieprzychylnego komentarza. Emocje są złym doradcą, dlatego wróć do opinii, gdy już opadną i zobacz, co było prawdziwym problemem. Może musisz lepiej zadbać o obsługę klienta, a może o czas dostawy? Potraktuj komentarz jako feedback, który pozwoli Ci rozwinąć biznes.

I wreszcie trzecia sprawa, czyli pozytywne opinie w Google. Chociaż to te negatywne najmocniej kują w oczy, to nie zapominaj również o tych dobrych. Podziękuj za nie lub wykorzystaj w kampanii marketingowej, aby zbudować zaufanie wśród nowych odbiorców.