Strona internetowa powinna odpowiadać na pytania klienta, zanim ten zdąży je wypowiedzieć. Jedno z najważniejszych brzmi: „Czy mogę tej firmie zaufać?”. Opinie Google pomagają udzielić odpowiedzi, ponieważ pokazują doświadczenia osób, które już skorzystały z oferty. W tym poradniku przejdziemy przez cały proces publikacji opinii na stronie – od wyboru metody po zasady, których lepiej nie lekceważyć.
Dlaczego warto pokazać opinie Google na stronie firmowej?
Strona internetowa ma prowadzić odbiorcę od pytania do odpowiedzi. Najpierw ktoś sprawdza, czym się zajmujesz. Potem ocenia, czy Twoja oferta pasuje do jego sytuacji. Na końcu próbuje wyczuć, czy może Ci zaufać. Właśnie w tym ostatnim momencie opinie Google zaczynają pracować najmocniej.
Opis usługi mówi, co firma deklaruje. Opinie pokazują, jak wygląda kontakt z perspektywy klienta. To istotna różnica, ponieważ odbiorca nie chce czytać kolejnej obietnicy. Chce zobaczyć, czy ktoś przed nim przeszedł podobną drogę i wyszedł z niej z poczuciem załatwionej sprawy.
Dane pokazują, że opinie są stałym elementem procesu wyboru. Według badania BrightLocal 97% konsumentów czyta opinie o lokalnych firmach, a 41% robi to za każdym razem, kiedy szuka firmy.
Z tej liczby wynika bardzo prosta zależność. Jeżeli użytkownik i tak szuka opinii, warto podać mu je w miejscu, w którym podejmuje decyzję. Czyli na stronie.
Nie chodzi jednak o wrzucenie kilku pochwał pod hasłem „zaufali nam klienci”. Taka sekcja szybko traci wiarygodność, jeśli nie ma źródła, daty, kontekstu i odnośnika do pełnego profilu. Czytelnik jest coraz ostrożniejszy. Potrafi wyczuć zbyt idealną narrację, zwłaszcza tam, gdzie każda opinia brzmi podobnie.
Ciekawostka!
W statystykach BrightLocal widać też, że 71% konsumentów używa Google do czytania opinii o lokalnych firmach. Dla sporej części klientów stanowią jeden z pierwszych punktów sprawdzania firmy.
Dlatego sekcja opinii na stronie powinna być uczciwa, spokojna i użyteczna. Ma pomóc klientowi zrozumieć, jak wygląda współpraca, kontakt, realizacja usługi albo obsługa po sprzedaży. Bez sztucznego dopalania emocji.
Zanim opublikujesz opinie, zadbaj o ich źródło i zasady Google
Google podaje, że treści publikowane w Mapach powinny opierać się na prawdziwym doświadczeniu. Platforma usuwa materiały naruszające zasady, a wśród zakazanych działań znajduje się między innymi manipulowanie opiniami i publikowanie treści niezgodnych z rzeczywistym doświadczeniem.
To ważne, bo sama publikacja opinii na stronie może wyglądać niewinnie, ale sposób ich pozyskania już taki niewinny nie musi być. Nie obiecuj rabatu za ocenę. Nie proponuj prezentu za zmianę komentarza. Nie proś wyłącznie zadowolonych klientów o wystawienie recenzji. Google zabrania zniechęcania do negatywnych opinii i selektywnego proszenia wyłącznie o pozytywne komentarze.
Zamiast tego warto poprosić neutralnie. Możesz napisać: „Jeśli chcesz podzielić się swoim doświadczeniem, zostaw opinię w Google”. Taki komunikat niczego nie sugeruje, nie naciska i nie ustawia klientowi odpowiedzi.
Zadbaj też o prezentację źródła. Jeżeli pokazujesz opinię z Google, podpisz ją jasno. Podaj imię widoczne przy recenzji, datę, ocenę oraz informację, że komentarz pochodzi z Google. Najlepiej dodaj link do pełnego profilu firmy, aby użytkownik mógł sprawdzić szerszy kontekst.
Jak dodać opinię Google na stronę internetową za pomocą wtyczki WordPress?
Jeśli Twoja strona działa na WordPressie, najprostszą drogą do pokazania opinii Google jest użycie wtyczki. Dzięki niej nie trzeba ręcznie przepisywać recenzji ani przygotowywać własnego rozwiązania technicznego od zera. Wtyczka pobiera opinie, pozwala wybrać wygląd sekcji i zwykle udostępnia krótki kod, blok albo widżet do wstawienia w wybranym miejscu strony.
Do popularnych rozwiązań należą:
- Widgets for Google Reviews – pozwala wyświetlać opinie Google w gotowych widżetach, z możliwością stworzenia własnego układu i filtrowania recenzji;
- WP Google Review Slider – umożliwia dodanie opinii w formie suwaka albo siatki bezpośrednio na stronach, we wpisach i w obszarach widżetów;
- Widget for Google Reviews – pozwala pokazywać opinie Google przez krótki kod lub widżet, między innymi w widoku listy albo siatki;
- Reviews for Google My Business – umożliwia wyświetlanie opinii z Profilu Firmy w Google za pomocą krótkiego kodu, więc można umieścić je w wybranej części strony;
- Rich Showcase for Google Reviews – pozwala publikować opinie Google oraz ocenę firmy na stronie, także przy użyciu widżetów i krótkich kodów.
Dodanie opinii na stronę zwykle wygląda bardzo podobnie niezależnie od wybranej wtyczki.
- Najpierw instalujesz rozszerzenie w panelu WordPressa, przechodząc do sekcji „Wtyczki”, a następnie wybierasz opcję „Dodaj nową”.
- Po aktywacji trzeba połączyć wtyczkę z Profilem Firmy w Google albo wskazać firmę przez nazwę, adres, identyfikator miejsca lub konto Google – zależnie od wymagań danego narzędzia.
- Następnie wybierasz wygląd sekcji z opiniami. Może to być suwak, lista, siatka albo prosty blok z oceną i krótkimi komentarzami. Na tym etapie warto zachować umiar. Strona nie musi pokazywać wszystkich recenzji naraz. Czytelniejszy efekt daje krótka sekcja z oceną, datami, imionami autorów i linkiem do pełnego profilu Google.
- Na końcu kopiujesz krótki kod wygenerowany przez wtyczkę albo dodajesz gotowy blok w edytorze WordPressa. Taki element możesz umieścić na stronie głównej, podstronie usługi, stronie kontaktu albo przy formularzu zapytania. Najlepsze miejsce zależy od celu: przy ofercie opinie wzmacniają zaufanie do usługi, a przy formularzu pomagają użytkownikowi zrobić ostatni krok przed kontaktem.
Przed publikacją sprawdź jeszcze wersję mobilną, szybkość ładowania i czy link do źródła opinii działa poprawnie.
O jakie elementy zadbać, aby opinie Google na stronie internetowej wyglądały profesjonalnie?
Najpierw trzeba mieć uporządkowany profil, potem wybrać sposób publikacji, a dopiero później dodawać sekcję na stronę. Taka kolejność oszczędza chaosu. Jeżeli zaczniesz od wyglądu, możesz stworzyć efektowny fragment strony, który nie rozwiązuje żadnego problemu użytkownika.
Uporządkuj Profil Firmy w Google
Punktem wyjścia jest Profil Firmy w Google.
Sprawdź nazwę, adres, numer telefonu, godziny otwarcia, kategorię działalności, zdjęcia oraz opis. Te dane powinny być spójne ze stroną internetową. Jeżeli klient widzi inne informacje w Google, inne w zakładce kontakt, a jeszcze inne w stopce wiadomości, pojawia się niepewność.
Profil powinien być też aktywny. Odpowiedzi na opinie pokazują, że firma słucha klientów, reaguje i nie traktuje komentarzy jak tła.
Wybierz sposób publikacji opinii na stronie
Następny krok to wybór formy. Nie każda firma potrzebuje rozbudowanej sekcji z automatycznie pobieranymi recenzjami. Czasem wystarczy prosty przycisk prowadzący do opinii Google. Innym razem lepiej sprawdzi się ręcznie wybrany zestaw komentarzy przypisanych do konkretnej usługi.
Najważniejsze, aby forma wynikała z celu. Jeżeli chcesz ułatwić klientom zostawianie opinii, przyda się link albo kod do zeskanowania. Google umożliwia utworzenie linku lub kodu do zeskanowania prowadzącego do wystawienia opinii w Profilu Firmy.
Jeżeli chcesz zwiększyć zaufanie na stronie usługi, lepsza będzie sekcja z konkretnymi recenzjami. Czytelnik widzi wtedy nie tylko ocenę, ale również opis doświadczenia.
Możesz wybrać jedną z form:
- przycisk prowadzący do opinii Google – prosty wariant na start;
- ręcznie dodane cytaty z oznaczeniem źródła – przydatne przy stronie usługowej;
- automatyczne pobieranie opinii – wygodne przy regularnym napływie recenzji;
- sekcja z oceną średnią – pomocna przy szybkim pierwszym kontakcie;
- link do pełnego profilu Google – wzmacniający przejrzystość.
Wybór metody powinien wynikać z miejsca na stronie. Na stronie głównej sprawdzi się krótka sekcja z oceną i odnośnikiem. Na podstronie konkretnej usługi lepiej pokazać opinie odnoszące się do tej usługi. Na stronie kontaktu warto dodać przycisk prowadzący do profilu Google.
Pobierz opinie z legalnego i stabilnego źródła
Jeżeli dodajesz opinie ręcznie, nie przerabiaj treści komentarza. Możesz skrócić zbyt długi fragment, ale sens musi pozostać uczciwy. Nie wycinaj zdania w taki sposób, aby zmienić wydźwięk recenzji. Czytelnik ma prawo wiedzieć, co naprawdę napisał autor.
Jeżeli korzystasz z rozwiązania technicznego, wybieraj oficjalne lub przejrzyste źródła danych. Dokumentacja Google Places API podaje, że dla danego miejsca może zostać zwróconych maksymalnie 5 opinii posortowanych według trafności.
Zaprojektuj sekcję opinii tak, aby wspierała decyzję klienta
Najlepiej sprawdza się układ, w którym użytkownik widzi imię autora, ocenę, datę, krótki fragment komentarza oraz przejście do źródła. Taki zestaw daje kontekst i nie wymaga od czytelnika domyślania się, skąd pochodzi recenzja.
Zadbaj o długość. Jedna bardzo obszerna opinia potrafi przytłoczyć, zwłaszcza na telefonie. Lepiej pokazać krótszy, konkretny fragment i dać możliwość przejścia do pełnego profilu. Dzięki temu strona pozostaje lekka, a odbiorca ma kontrolę nad tym, ile chce sprawdzić.
Umieść opinie blisko decyzji. Komentarz o sprawnym montażu pasuje do opisu montażu. Opinia o obsłudze klienta pasuje do strony kontaktu albo zakładki z lokalizacją. Recenzja o szybkim rozwiązaniu problemu może wzmocnić fragment dotyczący wsparcia po zakupie.
Dodaj ścieżkę do zostawienia nowej opinii
Publikowanie opinii powinno prowadzić do kolejnego kroku: naturalnego zbierania nowych komentarzy.
Google pozwala udostępnić klientom link lub kod do zeskanowania prowadzący do zostawienia opinii. Taki odnośnik możesz dodać w wiadomości z podziękowaniem, po wykonaniu usługi, na stronie kontaktu albo w materiałach przekazywanych klientowi po zakończonej obsłudze.
Najważniejszy pozostaje neutralny ton. Nie sugeruj liczby gwiazdek. Nie pisz, że zależy Ci na pozytywnej opinii. Nie proś o konkretną treść. Poproś o podzielenie się doświadczeniem.
Na końcu zaplanuj odświeżanie sekcji. Opinie sprzed lat mogą nadal mieć wartość, ale użytkownik chce wiedzieć, jak firma działa teraz. Regularny przegląd recenzji, odpowiedzi i sposobu wyświetlania sekcji pozwala utrzymać wiarygodność.
